Envío y Garantía
Información detallada sobre nuestras políticas de envío, devoluciones y garantía de satisfacción para ofrecerte la mejor experiencia de compra.
Garantía de Satisfacción
30 días de garantía de satisfacción completa. Si no quedas satisfecha con los resultados, te devolvemos tu dinero.
Condiciones de garantía
- Aplicable a cualquier producto de nuestra colección
- Producto debe conservar mínimo el 75% del contenido original
- Plazo máximo: 30 días naturales desde la recepción
- Reembolso procesado en 7-10 días laborables
Proceso de devolución
- Contacta con nuestro equipo al 603422018 o por email
- Proporciona detalles sobre tu experiencia con el producto
- Envía el producto con al menos 75% del contenido
- Recibe tu reembolso una vez procesada la devolución
Exclusiones
- Productos con menos del 75% del contenido original
- Artículos dañados por uso inadecuado
- Devoluciones fuera del plazo establecido
- Productos personalizados o en promociones especiales
¿Por qué el 75% mínimo?
Con el 25% del contenido permite una evaluación completa del producto durante 2-3 semanas, tiempo suficiente para determinar su compatibilidad con tu tipo de piel y observar los primeros resultados, manteniendo un equilibrio justo entre la prueba del producto y nuestras políticas comerciales.
Nuestro compromiso
- Asesoramiento personalizado con Pepi para elegir productos ideales
- Seguimiento continuo de tu rutina de cuidado
- Soporte técnico especializado para resolver dudas
- Respaldados por más de 65 reseñas de 5 estrellas
Información de Envío
Envío gratuito a partir de 50€
- Gratuito para pedidos superiores a 50€
- 4,95€ para pedidos inferiores a 50€
- Entrega en 2-4 días laborables
- Código de seguimiento incluido
Zonas de entrega
Península
Plazo: 2-3 días laborables
Coste: Gratuito +50€ | 4,95€
Baleares
Plazo: 3-4 días laborables
Coste: Gratuito +50€ | 6,95€
Internacional (Europa)
Plazo: 7-10 días laborables
Coste: 15,00€
Procesamiento de pedidos
- Pedidos antes de 14h: Procesados el mismo día laborable
- Pedidos después de 14h: Procesados el siguiente día laborable
- Fines de semana: Procesados el lunes siguiente
Seguimiento del pedido
- Confirmación inmediata por email
- Código de seguimiento en 24-48 horas
- Notificaciones en tiempo real del estado
- Aviso cuando el pedido esté en reparto
Packaging
- Embalaje sostenible y protector
- Productos asegurados para llegada en perfecto estado
- Tarjeta personalizada con consejos de uso
- Muestra de cortesía incluida (sujeto a disponibilidad)
Preguntas frecuentes
¿Puedo modificar la dirección de envío después de realizar el pedido?
Las modificaciones solo son posibles si el pedido no ha salido de nuestras instalaciones. Contacta inmediatamente al 603422018 para gestionar el cambio.
¿Qué sucede si no estoy disponible para recibir el pedido?
Nuestro servicio de mensajería realizará hasta dos intentos de entrega. Posteriormente, el pedido quedará disponible para recogida en la oficina más cercana durante un período determinado.
¿Cómo proceder si el producto llega dañado?
Contacta inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente. Procederemos al envío de reposición sin coste adicional, y este incidente no afectará tu garantía de satisfacción.
¿Ofrecéis servicio de envío como regalo?
Por supuesto. Indica en las observaciones del pedido que se trata de un regalo, e incluiremos una tarjeta personalizada sin mostrar precios.
¿Disponéis de opciones de envío urgente?
Para pedidos urgentes, contacta directamente con nuestro equipo al 603422018. Evaluaremos opciones especiales de envío según tu ubicación y necesidades.
Atención al Cliente
Nuestro equipo especializado está disponible para ayudarte
Certificaciones y Garantías
Compromiso con la excelencia, sostenibilidad y calidad
Cosmética Orgánica
Ingredientes naturales certificados, libres de químicos dañinos para una experiencia pura
Hecho en España
Fabricación nacional siguiendo los más altos estándares europeos de calidad
Cruelty Free
Compromiso ético: nunca realizamos pruebas en animales
Packaging Sostenible
Envases eco-responsables diseñados para minimizar el impacto ambiental