Preguntas Frecuentes

Utilizamos únicamente ingredientes naturales de primera calidad: aceites esenciales puros (lavanda, árbol de té, rosa mosqueta), mantecas vegetales sin refinar (karité, cacao, mango), arcillas minerales (bentonita, caolín) y extractos botánicos frescos.

Todos nuestros productos son elaborados por Pepi Jiménez, sin parabenos, sulfatos, siliconas ni químicos agresivos. Garantizamos frescura máxima al producir en pequeños lotes semanales.

Sí, absolutamente. Nuestros productos están especialmente formulados para pieles sensibles y delicadas. Al ser 100% naturales y sin químicos agresivos, son ideales para personas con dermatitis, rosácea, eccema o hipersensibilidad.

Recomendamos realizar una prueba de parche en el antebrazo 24 horas antes del primer uso. Pepi Jiménez puede asesorarte personalmente sobre el producto más adecuado para tu tipo de piel.

Nuestros aceites faciales son vírgenes extra prensados en frío, manteniendo todas sus propiedades nutritivas intactas. A diferencia de los aceites comerciales refinados, los nuestros conservan vitaminas, antioxidantes y ácidos grasos esenciales.

Cada aceite es seleccionado por Pepi según tu tipo de piel: jojoba para mixta, rosa mosqueta para antiedad, argán para nutrición profunda. Sin conservantes sintéticos, solo aceite puro y eficaz.

Nuestros jabones superan los estándares ecológicos aunque no tengamos certificación oficial (proceso costoso para pequeños productores). Utilizamos aceites vegetales ecológicos, mantecas sin refinar y aceites esenciales puros.

El proceso de saponificación en frío que utilizamos conserva la glicerina natural, proporcionando hidratación superior. Cada jabón cura mínimo 6 semanas para garantizar suavidad máxima.

Rutina recomendada por Pepi:

1. Limpieza: Rostro húmedo con agua tibia
2. Cantidad: 2-3 gotas en palma de manos
3. Calentamiento: Frotar palmas para activar el aceite
4. Aplicación: Masaje suave desde centro hacia exterior
5. Absorción: Esperar 5-10 minutos antes de cremas

Momento ideal: Noche después de la limpieza, o mañana bajo protector solar en pieles muy secas.

¡Por supuesto! Nuestros productos están formulados para complementarse perfectamente. Al ser 100% naturales, no hay riesgo de reacciones adversas por combinaciones.

Combinaciones recomendadas:
• Rutina antiedad: Jabón + Aceite rosa mosqueta
• Piel grasa/acné: Jabón árbol de té + Aceite jojoba
• Hidratación intensa: Jabón avena + Aceite argán + Bálsamo labial

Pepi puede diseñarte una rutina personalizada según tus necesidades específicas.

Recomendaciones generales:

• Jabones: Diario (mañana y/o noche)
• Aceites faciales: Diario por las noches, alterno en pieles muy grasas
• Bálsamos labiales: Según necesidad
• Exfoliantes: 1 vez por semana (pieles sensibles), 2 veces (pieles normales/grasas)

Importante: Al ser productos naturales concentrados, menos cantidad es más efectivo. Observa cómo responde tu piel y ajusta la frecuencia.

Sí, enviamos a toda la península española. Nuestros productos frescos llegan directamente a tu puerta.

Opciones de envío:
• Envío estándar: 3-5 días laborables (4,95€)
• Envío express: 24-48h (8,95€)
• Envío gratuito: Pedidos superiores a 50€
• Recogida local: Albacete y alrededores (gratuito)

Para Baleares y Canarias consulta condiciones especiales. Actualmente no enviamos a Ceuta, Melilla o extranjero.

Sí, tenemos diferentes opciones de envío para adaptarnos a tus necesidades:

• Envío estándar: 3-5 días laborables (4,95€)
• Envío express: 24-48h (8,95€)
• Envío gratuito: Pedidos superiores a 50€
• Recogida local: Disponible (gratuito)

Nuestros productos están siempre listos para envío inmediato, garantizando que recibas productos frescos y de máxima calidad.

¡Por supuesto! La recogida local es una de nuestras opciones favoritas. Te permite conocer personalmente a Pepi y recibir asesoramiento directo sobre tu rutina de cuidado.

Ventajas de la recogida local:
• Envío gratuito
• Asesoramiento personalizado con Pepi
• Atención directa y personalizada

Coordinar recogida: Llama o contacta 24h antes para confirmar disponibilidad y horario.

Garantía de satisfacción 100% durante 30 días. Si cualquier producto no cumple tus expectativas, te devolvemos tu dinero sin preguntas.

Nuestra garantía incluye:
• Calidad de ingredientes: 100% naturales como prometido
• Frescura garantizada: Elaboración máximo 1 semana antes del envío
• Eficacia: Resultados visibles en 15-30 días de uso regular
• Satisfacción total: Si no estás contenta, devolvemos tu dinero

Compromiso personal de Pepi: Como la elaboradora, mi reputación está en cada producto que sale del laboratorio.

Proceso de devoluciones sencillo y personal:

1. Contacta directamente con Pepi (WhatsApp, email o teléfono)
2. Explica el motivo (sin juicios, queremos mejorar)
3. Enviamos etiqueta de devolución prepagada
4. Reembolso completo en 24-48h tras recepción
5. Opcional: Asesoramiento para encontrar tu producto ideal

Condiciones: Productos con mínimo 75% de contenido, dentro de 30 días. Para productos personalizados, analizamos caso por caso.